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书名: 写给管理者的睡前故事

作者: 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)

格式: EPUB

出版: 北京华章图文信息有限公司

出版日期: 3月 2020

大小: 2.41MB

语言: 中文

据说世界上有两种人:相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。可能吧,不过,我确实知道市场上有两种公司:一种公司妄称客户服务,另一种公司真正为客户服务。先不谈那些两者皆非的公司。(政府工作人员:请把这看作为公民提供服务,我们前面提到过,我们不是政府的客户。)

为客户服务不是一种技巧,也不是一套程序,它是一种生活方式,是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。这是在你头脑中孰先孰后的问题:当你眼里看到的是钱,你就看不见人;当你眼里看到的是人,你就会合理定价,获得满足感,从而风生水起。

把公司做上市,由一群只盯着钱的人掌控公司。看着吧,公司上下所有人的眼里都只看到钱。举个例子来说,你让销售人员采用佣金制,猜猜看,在他们眼里走进门来的是什么——一堆钱。大多数大公司都是通过为客户服务而起步的,这也是它们变成大公司的原因。我很钦佩那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。

真心为客户服务会带给你什么感觉?很简单:真实。你肯定会感觉得到。在魁北克省一家赏心悦目的餐厅里,有一个很棒的服务员。他是我们见过的最快乐、最友好的服务员。我不知道他的名字,因为他不会严格按照客户服务的程序跟我说:“你们好,我是迈斯提佛,今天由我为你们服务!”

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